こんなお問い合わせが

昨日、HPお問い合わせフォームから私どもに届いたお問い合わせです。

 

「サンふじ 特秀 5kg」についてのお問い合わせ

>1月4日にメールで注文致しました、静岡県の--(お名前のみ)--さん宛の品物の発送予定日をお知らせ頂きたくお問い合わせを致しました。

 

これだけ。

 

調べてみたところ、そのようなメールがどこにもありません。ゴミ箱にも迷惑メールフォルダにも、お名前で検索してもありません。

万が一に備えて、ゴミ箱も迷惑メールフォルダもシーズン中は削除しないようにしています。一応FAXも全部見返して。

はて?

6日から営業開始しましたが、解せないことが数点。

○「サンふじ 特秀 5kg」は受付が出来ない状態であるため、そのような注文があった場合、断っている。

○オンラインでご注文できないからメールでご注文とお考えになったのかもしれないが、迷惑メール対策ですぐにわかるところにメールアドレスを掲載していない、その上過去にもお取引をしていない。したがって過去にお取引がない方は私どものメールアドレスを知らない。

○ご注文が処理されていればお支払や御届けに関しての連絡履歴が必ず双方にあり、メールにしてもその返信で行うのが一般的である。

○メールでご注文ということであるが、昨日のお問い合わせはお問い合わせフォームから来ている。お問い合わせフォームにそのようなご注文はない。

 

連絡しようにもお問い合わせをくださった方の情報はお名前とメールアドレスしかわからない。仕方がないのでメールにてそのようなご注文が見当たらないこと、調べたがそのようなメールがないことを返信。どちらのアドレスにメールしたのかと尋ねてみたのですが、それ以降何も連絡がありません。

 

お客様の勘違いならそれならそれでいいのですが、そうであったとしてもご一報いただけないとこちらも落ち着けません。

昨夜は何度も深夜まで事務所に出入りしてメールチェックをしています。

お心当たりの方がいらしたら電話で連絡をお願いします。

 

1月13日夜 追記

 

昼に上記の方から電話がありました。

「1月4日にメールで注文したものですが」

そういうメールが来ていないことを伝えると

「注文したつもりだったけどできてなかったのかしら?そういうの苦手で・・・」

もしかして昨日の返信を見ていらっしゃらないのですかと問うと、

「昨日問い合わせの返信を夜までずっと待っていたが来なかったから電話した」

ということでした。

こちらはメールをしているし、上記内容を丁寧に説明して、納得していただきました。

 

このようなケースは日本全国ではまだたくさんあるのかもしれません。ITに全く疎い方でもHPの閲覧くらいはできるようになりました。でも時々、それ以外は全くできない方がおられます。それは当たり前のことです。

今回の方も、問い合わせフォームに登録したメールアドレスが、WEBメールのフリーアドレスでした。何度もメール見てるとおっしゃったので、アカウントが○○ですのでWEBメールですね、と申し上げたところ、その意味が分かっておられません。メーラー開いても届かないことを説明してもおそらくはわかっていただいていないと思います。

つまり、インターネットでお買い物をすることが、ハードルがとても高い方なのです。

正直申し上げると、私どものお客様の層にはそういう方がたくさんいらっしゃいます。本当に多いです。

オンラインでのご注文より、電話でご注文しようとされる方が多い。何か見ていますか?と尋ねるとHP見てるという。HP見ながら電話してくるわけです。オンラインでご注文いただいたほうが楽なのですが、億劫なのでしょう。電話で注文したいのです。そこで電話して下さればまだいいのですが、今回のように挑戦してみる方もいらっしゃる。

それはとてもいいことなのです。挑戦する。しなければ永遠にできないことです。

しかしながら、今回のように本人は注文したつもりになっている。実際には注文になっていない。問い合わせも挑戦してみたけど、メールそのものの仕組みを理解されていないからIT上での意思疎通が全くできない。

こんな事例はまだまだたくさんあるはずなのです。

なんだか考えさせられる案件になりました。私どももそうですが、ECを取り入れている事業体は考えなければなりませんね。緊急性の高いものであったりすると、このようなことは大きな事故につながる可能性もあります。

インターネットというものが買い物の仕組みをガラっと変えてしまいました。ネットスーパーも台頭し、アメリカではECが小売りの50%を超えたそうです。当然日本もそうなるでしょう。

一方、世界的にはビジネスでFAXを今もこれだけ使っているのは日本だけだそうです。メールを利用すればペーパーレスがかなう。進んでいるようで遅れているらしいです。

そんなこんなを考える日になりました。

 

 

 

 

 

りんごの分類について

  果実の
大きさ
果実の数 特長 発送先
プレミアム
大きい 1段(5kg)/
10玉~13玉
特秀の中でも特に秀逸な品(全体の3%未満)。実がしっかり充実していて、形、色付き、大きさ、蜜ののりすべて理想の極上りんごです。 ご自宅・ご贈答
特秀
大きい 1段(5kg)/
11玉〜大ぶりの16玉
しっかり実が充実していて、特に贈答用として使っていただきたい上質なりんごです。 ご自宅・ご贈答

普通 1段(5kg)/
標準的な16玉〜20玉
特秀に比べて少し小ぶり。小さいほど、1段に入る玉数は多くなります。 ご自宅・ご贈答
自家用 普通 1段(5kg)/
10玉〜22玉
果実の数の
ご指定は
できません
キズ、割れ、スレ、サビがあるもの(10〜18/5kg)か、秀より小ぶり(20〜22玉/5kg)ですが、味は同じで美味しいものです。
のしなし、発送先はご自宅のみ(内使い)、お一人様2点まで
※その年により量に差があり、品薄の場合があります。
ご自宅
お徳用
小玉サンふじ
小さい 10kg箱に
入るだけ

パック詰めせずに10kg箱に入るだけ入れるので、運送途中に押傷やスレ傷がつく場合があります。
小さいので日持ちがする特徴もあります。
味は同じで美味しいので、小さくても何個でもたくさん食べたい方に。のしなし、発送先はご自宅のみ(内使い)

ご自宅

箱の大きさ

大きさ   送料
5kg 1段×玉数 5kgまでの送料
区分(関東で920円〜)
10kg 2段×玉数 15Kgまで 6kg〜16kg未満
区分(関東で1,210円〜)
15kg 3段×玉数 15Kgまで 6kg〜16kg未満
区分(関東で1,210円〜)

品種と時期について

※オンラインのみ先行受付しています。ホームページ以外のお客様には11月から案内をお送りしています。

品種 特長 発送時期
サンふじ

蜜入りがよく、酸味と甘味のバランスが抜群に良く、香りも高くパリッとした硬さが美味しい。
日持ちもするので贈答用に喜ばれます。

予約受付:10月中旬〜
発送時期:12月1日〜1月末まで
王林

黄緑色のりんごで、酸味が少なく甘い。香りはとても強くファンも多い。
蜜は入らない品種です。

予約受付:10月中旬〜
発送時期:12月1日〜完売まで
ぐんま名月

黄色いりんご。酸味が少なくジューシーで甘いりんご。スッキリとした甘さが大人気。
蜜も入る品種です。

予約受付:10月中旬〜
発送時期:12月1日〜完売まで
小玉サンふじ
当園で贈答用にご利用いただいているサンふじと同じ品質ですが、小玉のため、贈答に不向き、お買い得になっています。自家用にご利用ください。 予約受付:10月中旬〜
発送時期:12月1日〜1月末まで

※りんごの大きさや、玉数、時期はその年の気候変動により変わってくる可能性があり、あくまでも目安にしてください。

オンラインでのご注文方法

<Step1>カートに入れる

ご希望の商品の数を指定してカートへ入れて、レジに進んでください

<Step2>ログイン入口

➊すでに会員になっている方はここから

➋初めての方で新規登録する方

➌登録せずに購入する方

<Step3>購入者情報入力

ご自分の住所、メールアドレス、パスワードを入力してください

<Step4>お届け先情報登録

《送り主》

購入者と送り主が違う場合は、送り主登録/変更をしてください。

《お届け先》

別の住所登録や変更があればしてください。

<Step5>発送方法と支払い方法

◎ヤマト運輸宅急便

「サンふじ5kg初回限定送料無料の商品」以外はこちらを選択してください

◎送料込商品でも沖縄は送料1540円がかかります。

◎お支払い方法を選択してください